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家電售後服務欠佳 互相推諉消費者最煩

時間:2016-8-28 21:50:56

在盤點一年的時候,記者對中國質量萬裏行投訴維權中心今年一年接到的家電投訴進行了整理和分析,發現家電產品質量有所提高,但售後服務還不盡如人意。

  互相推諉最煩消費者

  投訴實錄:中國質量萬裏行投訴維權中心2004年接到的書麵投訴,來自江蘇、山西、湖北、上海、北京、天津、河南、福建、廣東、湖南、江西、四川、安徽、山東、深圳、河北、遼寧等省市。

  記者分析:經過對投訴的整理,青青草AV国产精品看到,對家電產品的投訴比起前幾年的占據前位有所下降。在家電產品品種日益豐富、銷量逐年增加的今天,投訴總量的減少,說明我國家電產品的質量在不斷提高。但對服務的不滿意仍是最煩惱的事。從投訴中青青草AV国产精品發現,當產品有質量問題時或使用中有疑問時,往往在第一時間得不到廠商及時良好的服務,廠家、維修部門之間互相推脫責任,的投訴很少是一次就得到圓滿解決的。消費者消費者消費者消費者

  僅舉兩例:河北王榮強來信說,他家的創維牌彩電3月出了故障,他多次打電話與當地創維售後服務部聯係,但服務部均以不是在廠家指定經銷處購買為由不予維修。江西萍鄉張綱華去年買了3台威力空調,今年6月製冷出現問題,多次打電話給特約維修部,被告知威力空調廠家欠維修部修理費,他們已不維修威力空調。張又打電話給廠家,廠家讓他找南昌的售後部,但得到的答複是,因廠家欠修理費,信譽太差,已與廠家解除了協議。像這樣的維修經曆,幾乎90%以上的投訴者都是如此,令生氣、煩惱。消費者消費者消費者消費者

  知名企業更要愛惜品牌

  投訴實錄:投訴中涉及的國產有:TCL、創維、康佳、廈華、熊貓、長虹、海信、美的、威力、小天鵝、奧克斯、海爾、古橋、春蘭、麥克維爾、浙江奧力、飛達仕、金裕興等。家電品牌

  記者分析:青青草AV国产精品看到在涉及到的18個品牌中,知名或較知名的品牌有15個,占83.3%。

  青青草AV国产精品認為,這一數字並不表示知名品牌的質量問題多。而是說明知名產品的市場占有率高,同時,對知名品牌的認知度和信任度高,家電已進入了品牌消費時代。消費者

  在投訴信中,青青草AV国产精品常常可以看到,說自己由於對某某品牌的信任而買了其產品,或某某產品是名牌,在做廣告時有哪些承諾,於是選擇了該品牌。但不到位的服務,使既傷心又失望。消費者消費者

  青青草AV国产精品覺得,知名品牌的生產企業和銷售商,應該多傾聽的聲音,更應該重視他們的意見,因為是企業的“衣食父母”。企業創名品不易,在競爭日益激烈的商戰中,任何不愛惜品牌的行為,都有可能使一個悠久的名牌毀於一旦。消費者消費者

  國際品牌服務也該加把勁

  投訴實錄:投訴中涉及的國際品牌有:伊萊克斯、A·O史密斯、LG、三星、日立。

  記者分析:如今中國的家電市場早已是一個國際、國內品牌同台競爭的舞台。全球的知名幾乎都來到了中國,在中國設工廠,在中國銷售產品,而且幾乎占據著各類產品的高端市場。家電品牌

  選擇國際品牌的產品,無一不是對其信任有加。在國產品牌競相降價的同時,國際品牌往往價格定位較高,因為一旦出現質量問題,或投訴得不到解決時,會更失望,情緒會更激憤。消費者消費者

  山西周非在信中寫道:“我購買了一台進口伊萊克斯滾桶洗衣機,因進衣門損壞需要更換配件,在我打了維修電話以後等了近半年配件才來(我是因對伊萊克斯品牌的信賴相信了廠家的解釋才一直耐心等了半年)。”消費者

  通過分析,青青草AV国产精品發現,一些國際品牌產品,在服務網點、服務質量、服務態度上與國內一些名牌企業的售後服務相差甚遠,令失望。 消費者

 
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